Na Infotátil, a sua satisfação é a nossa prioridade. Se por algum motivo não ficar totalmente satisfeito com a sua compra, disponibilizamos um processo simples e transparente para trocas e devoluções.
Direito de Livre Resolução (14 Dias)
Ao abrigo da legislação portuguesa aplicável ao comércio eletrónico, o cliente tem o direito de devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias seguidos após a receção física dos artigos.
- A intenção de devolução deve ser comunicada previamente por escrito (através do nosso formulário de contacto ou e-mail).
- Os custos de envio correspondentes à devolução ficam a cargo do cliente, salvo em casos de artigo danificado no transporte.
Condições para Aceitação da Devolução
Para que a troca ou devolução seja processada sem complicações, o produto tem obrigatoriamente de cumprir as seguintes condições:
- Estar no seu estado original, sem qualquer sinal de uso indevido ou dano físico.
- Ser devolvido na embalagem original intacta (não deve colar fita-cola ou etiquetas de envio diretamente na caixa original do produto).
- Fazer-se acompanhar de todos os cabos, acessórios, manuais e eventuais ofertas incluídas.
- Incluir a respetiva fatura ou comprovativo de compra.
Artigos Excluídos (Não passíveis de devolução) Por motivos de proteção de direitos de autor, higiene e especificidade técnica, não aceitamos devoluções de: Software (cujas embalagens tenham sido abertas ou selos violados), consumíveis (tinteiros, toners) após abertos, auscultadores/in-ear, e computadores/servidores configurados ou montados à medida das indicações do cliente.
Processo de Reembolso
- Após a receção e verificação técnica do estado do material nas nossas instalações, o reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias.
- O valor será devolvido, preferencialmente, através do mesmo método de pagamento utilizado na encomenda original, ou por transferência bancária (IBAN).
- Em caso de devolução por mera desistência, os portes de envio cobrados na encomenda original não são reembolsáveis.
Garantia e Produtos com Defeito (DOA)
Se o artigo novo recebido apresentar algum defeito técnico de origem:
- Contacte imediatamente o nosso Apoio ao Cliente (recomendamos que o faça nas primeiras 48 horas após a entrega).
- Após os primeiros 14 dias, o artigo entra no processo regular de Garantia (geralmente de 3 anos).